Diariamente se escriben líneas y mas líneas sobre Carlos Slim, sus éxitos, su dinero, sus empresas, forbes,su capacidad, si todo se lo debe a Salinas, si el es el bueno o no, en fin, sea como sea, este señor tiene unas empresas con tecnología de verdad de punta, ha comprado empresas desde prodigy en estados unidos, para poder "atacar" México, o la compañía que le proveía los módem para el Internet, y así podría pasarme escribiendo mil líneas.
Se siente muy bonito y hasta orgullo, estar en París por ejemplo, ya no se diga en New York, o cualquier parte del mundo estar recibiendo tus mails y llamadas normalmente como si estuvieras en tu ciudad origen, claro, con sus respectivos cobros súper detallados de cada servicio que usaste en el extranjero, bien informados, claros, precisos.
Pero no todo puede ser perfecto, hoy en día ir a cualquier centro de atención a cliente telcel, equivale a ir a cualquier recaudación de rentas del país, a cualquier junta de aguas, en fin a cualquier oficina de Gobierno,
Crónica de una Cancelación de una línea Telcel
1.- Llego a una minifila me preguntan mi numero y el tramite que voy a realizar, me pide motivos y demás, finalmente me da un ticket y paso a la unifila, el ticket dice esperar 1 turno, pero pasé directamente a la ventanilla 6, donde estaba un joven un poco dormido.
2.- Ya en la ventanilla me dice que si cual es el tramite que voy a realizar (redundancia con el paso 1), le digo que quiero cancelar una línea, me pregunta el motivo y me ofrece un aparato nuevo a cambio de no cancelar y 6 meses de minutos dobles, señor: "quiero cancelar, no me ofrezca nada", me indica que tengo que pagar el saldo vencido y este mes completo para poder cancelar ya cumplí mi plazo de 18 meses desde hace 3 años, pero para ello tengo que ir primero a caja y regresar con él.
3.-Llego a la caja, y me dicen que solo me pueden cobrar lo vencido que tengo que regresar con mi asesor para que genere el calculo de lo estimado de este mes.
4.- En la ventanilla 6 me dice que tengo que pagar completo la renta que vence el día 23, le digo que esta bien que me lo calcule, me dice que si estoy seguro de cancelar, le digo que por favor no me vuelva a preguntar lo mismo, me dice pase a ventanilla con su nombre y estará una factura por el monto total, y le digo: "oiga me puede vender un sim para hacer amigo esa línea?" si claro, pase a caja en lo que saco un chip del almacén, voy a caja y pago, me dan mi recibo, me piden mi identificación, si ya vio mi firma, si tienen mi firma en pantalla, si tienen todos mis datos de donde vivo, si estoy pagando con una tarjeta que dice mi nombre, un teléfono a mi nombre, si la firma la hice igual a la de la tarjeta y la pantalla, para que necesita mi foto donde ni me parezco jajaja, pensé bueno, tendrá que tomar el folio de mi identificación o algo así, pero no! simplemente la vio, me dice aquí esta su comprobante pase por favor a la ventanilla 6 a hacer su tramite de cancelación.
5.- Ya en la ventanilla 6, bueno señor ya pagué, incluido el mes que entra ahora si entregueme mi comprobante de que ya se canceló esta línea, porque enseguida voy a cancelar otra, y me dice, mire vamos en orden, pase a caja a pagar los 150 del chip, y seguimos en ese orden,
6.-Pasé a la caja, con mi nombre, buscaron una impresión, el mismo procedimiento del punto 4, me dieron mi ticket y me regresé ala ventanilla 6.
7.- El numero de su telcel "amigo" nuevo es el tal.. y tiene derecho a un numero frecuente y un numero para mensajes nacional gratis siempre y cuando tenga al menos 6 pesos de saldo, ok esta bien, como no es mi número, hable y pregunté que numero se iba a asignar en esa modalidad, empecé a entender que ser "amigo telcel" es mejor que ser cliente por 10 años de plan como es mi caso, pero bueno, finalmente hizo el tramite, me dio un sobre con le chip y listo.
8.- Bueno señor, ahora si mi cancelación por favor, y me dice: "Cuál era la otra línea que también quiere cancelar?" y trato de calmarme pensando entonces que pinche orden debo llevar!!, le di el número y me dice, hijole esta línea la tiene desde el 2004, y en marzo agrego un servicio de BlackBerry, si la puede cancelar pero me tiene que pagar 9828.00 que es el monto de las rentas de aquí a diciembre, y le digo a ver señor, yo no he renovado ningún plan y lo tengo desde el 2004 como dice, y me responde: "tiene usted razón señor", pero en marzo cuando vino, le regalamos un blackberry nuevo, y por eso el cobro, me empiezo a enojar, pero le digo: " a ver señor, ustedes me ofrecieron "gratis" un blackberry no?, si, claro es gratis, siempre y cuando lo use al menos 10 meses, y donde dice eso? o donde firmé?, bueno eso se lo debió explicar la señorita que le atendió, mire se llama adriana, no se que, esta en el CAT de Plaza Mayor, bueno y si voy con ella se cancela?, no no creo, "es por sistema", y pensé: "este pinche tramite me va quitar tiempo, podría ir a profeco y donde sea y finalmente no ganaré nada, y me mandaran al buró en caso de que acepten", así que le dije muy amable: "bueno señor no hay problema en diciembre cancelamos".
9.-Ya me iba, cuando oigaaaaaaa, deme mi cancelación, y que me dice mire: "todo esta bien su línea en ceros, no tiene plazo forzoso, tiene pagado el mes" pero tiene que venir del 15 al 20 de este, como su vencimiento era el 23, para que no vaya a salir ningún cargo y entonces si darle su cancelación, y yo...a ver señor, usted me hizo pagar incluso por adelantado, el teléfono ya esta suspendido, y me dice que puede haber cargos??, es por procedimiento señor disculpe.
ok ok ok, me dan la hoja que esta arriba que no sirve de NADA, llego a la oficina y en eso suena el iphone, y me preguntan: "no que lo habías cancelado".
Grrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrr